服务支持

服务支持
企业专网解决方案一站式服务商
服务支持
专业的服务机制
大拇指荣获ISO 20000服务质量体系认让,为企业客户提供专业化、高效性的优质服务。服务质量专业化,服务内容高效性,以客户满意度为衡量服务的标准,致力成为客户信赖的网络服务商。
前端服务中心
为客户量身定制综合性网络解决方案,按客户需求设计网络:设备选型;线路资源规划;协助客户安装调试,建立详细,完整的用户线路维护资料档案和网络运行档案。
远程支持中心
7x24x365全天候为每个客户配置专属工程师, 故障丰动式反应,一对一跟进提供一站式、保姆式 托管式的网络服务,创造极致网络环境、 打造无忧客户旅程。
售后服务支持
为每个客户配置专属工程师和维护团队,安排维护人员巡检,按季度提交巡线报告为客户网络安全稳定性提供保障。
四大服务优势
项目经验丰富
十多年大湾区电信网络建设经验,实施过上万个政企项目 服务过上千家政企客户
技术服务能力
团队骨干是由电信运营商、华为、DELL、联想等各知名公司 专业的资深人士组成。
资质认证齐全
国家高新技术企业,荣获工信部、广电局相关业务许可
一站式贴心服务
资源整合能力强,专业技术过硬,可根据您的网络需求,提供行业资深专家顾问服务,专注为高端客户提供一站式解决方案
全天候运维
大拇指科技以客户为中心,专业真诚的服务团队为客户提供持续的资源和保障,尽最大程度省却客户咨询报修的中间环节,提供7x24全年无休一对―专线服务,保障企业网络安全、高效、顺畅运行。
护航前
根据客户的网络需求,行业资深专家顾问为客户提供定制化网络服务。
网络专家团队
在实施解决方案期间,光联集团为客户组建专属的服务,保障团队,提供7x24小时的运维保障。
网络资源诊断分析
根据客户现有的资源分析,提供客户使用的解决方案的诊断分析评估报告,提供当地最稳定、最优质的电路及备援方案。
实时系统监控
为核心企业业务部署实时系统监控设置,提供高针对性网络解决方案:网络监测、设备推荐、方案制定、工程实施、售后支持与维护等—站式服务。
护航中
全程7x24小时的运维保障和应急处理服务。
专属技术支持
高级技术专家进行一对—驻场服务以及各项资源 的协调处理工作。
即时响应性
1分钟内响应紧急情况,7x24小时的应急处理和运维保障服务。
全程在线技术支持
提供7x24小时电话、微信群技术支持服务。
护航后
定期输出服务报告。
护航服务报告
每月提供详尽的流量检测报告及故障维护记录,即时保障机制,维护—对一全程跟进。
实施与培训
大拇指科技实施 企业组网服务,提供专家协助,帮助您制定实施组网计划,并完善您的网络中验证、迁移和集成新的技术降低成本,让您专注于您的核心业务。
定期对客户的实时系统进行更新报告(System Report), 在客户的服务期内7x24小时提供无线次远端支持,通过专业企业组网技术增强网络安全保障,降低风险。

定期对网络管理人员进行VC视频或现场的服务和产品技术培训, 提高我们的服务质量和技术专业度。

培训内容:网络部署、安全策略、紧急恢复策略、系统备份、前沿知识、案例分享。

如果想进一步了解大拇指产品或解决方案
您可以通过以下方式联系我们,我们将推荐适合您需求的产品与服务,或指派专业的销售顾问为您定制解决方案。

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